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销售政策

感谢您购买睿祺智能家居产品!我们为您提供了高科技、高品质、高颜值智能家居产品供您选择,无论您是在ricisung官网/ricisung淘宝主页或是致电ricisung客服电话中心(统称“ricisung”)购买产品,我们都想使您在了解、评价及购买我们的产品时能获得有益的体验。

和任何其他购物时一样,您在 ricisung 进行购买需要遵守相关条款和条件。因此,请您务必注意,您一旦在ricisung官网/ricisung淘宝主页下订单,即表明您同意以下条款及 ricisung 的隐私政策和网页使用条款。

我们尽全力设计和制造产品以满足您的需求,因此我们有信心认为您热爱从ricisung官网/ricisung淘宝主页购买的产品。然而,我们也理解有时侯您可能对产品的预期有所不同,虽然发生这种情况的可能性很小,但如您有如此想法时,请知悉以下与产品退货相关的条款。

一、退换货政策

睿祺承诺如符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7个自然日内可以提出退换货要求,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起15个自然日内可以提出换货要求。请客户直接联系购买时联系的睿祺授权代理商/睿祺官方销售网点/睿祺官方销售网站办理退换货事宜:

1. 如符合以下条件之一,可以要求退货

a. 客户收到货物7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售;

b. 客户收到货物7个自然日内,在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;

c. 货物经过一次换货后仍存在非人为导致的质量问题;

2. 以下情况我们有权拒绝客户的退货要求

a. 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回;

b. 超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求的(自收货日起计算);

c. 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;

d. 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

e. 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

f. 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

g. 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

3. 如符合以下条件之一,可以要求换货

a. 客户收到货物7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,不影响二次销售;

b. 客户收到货物15个自然日内,在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;

c.客户收到货物15个自然日内,产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的,或发现非人为的产品质量缺陷;

d. 货物经过一次换货但仍发现存在非人为导致的质量问题;

e. 客户在收到货物时在送货员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损;

f. 实际收到的货物与该货物的描述有明显不符之处;

4. 以下情况我们有权拒绝客户的换货要求

a. 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

b. 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回或换货;

c. 超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求的(自收货日起计算);

d. 换货品不全、或外观人为原因导致受损;

e. 货物经睿祺技术支持部门检测,本身不存在质量问题;

f. 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

g. 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

h. 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

5. 退换货须知

a. 关于退款时间

本地信用卡/借记卡,支付宝, 退款会于收到退货后的10个工作日内转至发卡银行。请联络发卡银行查询;

国际信用卡和 Visa/Master 信用卡退款,退款将在 1 至 2 周内转至发卡银行;

b.请联系睿祺技术支持人员,在技术支持人员的指导下进行退换货操作。

注:本售后服务政策仅适用于中国大陆地区,其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。

二、免费保修服务

睿祺承诺符合以下情况,由产品售出之日起,在产品有效保修期内(产品的不同部件保修期限可能有所不同,详见附录清单),将提供免费的产品保修服务,客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费和维修品返回时的快递费。待维修产品部分配件过保,客户需要支付过保配件维修费用。请客户联系睿祺官方维修点办理产品维修事宜。

1. 实行免费保修服务必须符合以下条件

a. 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

b. 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;

c. 机器序列号、出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象;

d. 提供有效的购买证明、单据及单号。

2. 以下情况不属于免费产品保修服务的情形

a. 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;

b. 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

c. 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;

d. 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;

e. 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

f. 未按产品说明书操作的一切不正当操作导致的损坏;

g. 与非睿祺认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;

3. 保修需知

a. 用户需将问题产品寄回,睿祺授权代理商或睿祺售后服务中心收到问题产品后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,睿祺负责承担检测费、材料费、人工费及快递费。

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